Qualitur - Guía de consulta

CALIDAD

La Agència Valenciana del Turisme, a través del programa Qualitur, apoya y reconoce los sistemas de gestión de la calidad implantados en empresas y entidades turísticas ubicadas en la Comunitat, las cuales trabajan de forma constante por orientar la actividad turística hacia criterios de excelencia. Los sistemas de gestión de calidad reconocidos son:

Marca de Calidad Turística "Q"

Las normas españolas de calidad turística persiguen verificar el cumplimiento de requisitos físicos y de servicio en los establecimientos y recursos turísticos. El certificado otorgado por el Instituto para la Calidad Turística Española – ICTE - acredita el cumplimiento de los estándares de calidad específicos del sector turístico. www.calidadturistica.es

Más información:

INSTITUTO PARA LA CALIDAD TURÍSTICA ESPAÑOLA (ICTE)
C/ Raimundo Fernández Villaverde 57, 28003 Madrid
Tfno. 91 533 10 00 Fax 91 534 17 46
http://www.calidadturistica.es/
info@icte.es

ICTE - Alicante
HOSBEC
Vía Emilio Ortuño,5 1º, 03501 - Benidorm - Alicante
Tel 965855516 Fax 965851304
www.hosbec.com
calidad@hosbec.com

ICTE Castellón
Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Castellón
Avd. Hermanos Bou, 79
12003 Castellón
Tlf. 964 356 500 Fax. 964 356 510
http://www.camaracastellon.com/
turismo@camaracastellon.com

ICTE Valencia
Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Valencia
Jesús, 19. 46007 Valencia (España)
Tf. 963 103 900 Fax: 963 531 742 / 963 531 743
http://www.camaravalencia.com
turismo@camaravalencia.com

ISO 9001
Su propósito en fomentar la organización de las empresas a través del compromiso de la Dirección, la comunicación e interrelación entre todos los agentes participantes y garantizar el cumplimiento de las reglamentaciones correspondientes con el propósito de satisfacer las expectativas de los clientes. www.iso.org

MEDIO AMBIENTE

La Agencia Valenciana del Turisme apoya las iniciativas empresariales en gestión ambiental, incentivando la consecución de certificados de reconocido prestigio basados en la implantación de la norma ISO 14001, el Reglamento Europeo EMAS y la Etiqueta Ecológica Europea.

ISO 14001
Su cumplimiento implica implantar un sistema de gestión medioambiental como la finalidad reducir los efectos ambientales de la actividad de turística sobre el entorno, reduciendo el consumo de recursos, las emisiones atmosféricas, o la generación de residuos entre otras. www.iso.org

Reglamento Europeo
Su cumplimiento implica la evaluación y mejora del comportamiento medioambiental de las empresas y entidades turísticas, difundiendo la información resultante a los clientes y el resto de agentes interesados. http://ec.europa.eu/environment/emas/index_en.htm

Reglamento Europeo de 25 de noviembre de 2009

Etiqueta Ecológica Europea
Tiene por objeto la promoción de productos que pueden reducir los efectos ambientales adversos, en comparación con otros productos de la misma categoría. Este reconocimiento es de aplicación turística a campings y alojamientos, es decir, hoteles, hostales y alojamientos rurales.
http://www.eco-label.net/spanish/

Conselleria de Medio Ambiente/ Centro de Tecnologías Limpias
http://www.cma.gva.es/

Decisión de la comisión de 14 de abril de 2003 por la que se establecen los criterios ecológicos a los servicios de alojamiento turístico (2003/287/CE)
Decisión de la comisión de 14 de abril de 2005 por la que establecen los criterios ecológicos al servicio de cámping.

ACCESIBILIDAD

La accesibilidad universal es uno de los grandes retos de la sociedad actual; en este sentido la Agència Valenciana del Turisme, a través del Programa Qualitur, apoya la certificación en accesibilidad basada en la Norma UNE 170001 que garantiza disponer de las mismas posibilidades de acceso a cualquier parte del entorno y al uso y disfrute de los servicios en ella prestados todo ello, con la mayor autonomía posible en su utilización.

UNE 170001
La Norma UNE 170001 es una norma española cuya certificación reconoce que el Sistema de Gestión de Accesibilidad Global adaptado por una determinada. Puede optar a esta norma cualquier tipo de organización, sin importar su tamaño o actividad.
La Norma UNE 170001 está formada por dos partes:
Parte 1: Criterios DALCO (Deambulación, Aprehensión, Localización y Comunicación) para facilitar la accesibilidad al entorno.
Parte 2: Sistema de gestión de la accesibilidad.

Más información: http://www.aenor.es/desarrollo/inicio/home/home.asp