ATENCIÓN AL CIUDADANO

Quejas y sugerencias de los servicios administrativos

L'Agència Valenciana del Turisme es sensible a las opiniones que los ciudadanos manifiesten sobre el funcionamiento de los diferentes servicios y/o unidades administrativas. Es por ello que, al igual que el resto de la administración de la Generalitat Valenciana, pone a disposición de los ciudadanos el procedimiento de formulación de quejas y sugerencias en los servicios administrativos; de tal forma que se puedan recoger aquellas quejas sobre el funcionamiento de las unidades administrativas (tardanzas, desentenciones o actuaciones irregulares) o sugerencias (simplificar, reducir o eliminar trámites o molestias en sus relaciones con la administración) que permitan mejorar la calidad de los servicios.

Procedimiento formulación de sugerencias ante los servicios administrativos de la Generalitat Valenciana

Procedimiento formulación de quejas ante los servicios administrativos de la Generalitat Valenciana

Reclamaciones por los usuarios turísticos

Con el objetivo de facilitar el ejercicio de los derechos que los usuarios turísticos tienen reconocidos cuando contraten o reciban servicios resultantes del ejercicio de una actividad turística en la Comunidad Valenciana, l'Agència Valenciana del Turisme tiene disponible el procedimiento de reclamaciones, considerando actividad turística aquella que se desarrolle en las empresas turísticas que sean de:

• Alojamiento. (establecimientos hoteleros, apartamentos turísticos, campamentos de turismo, alojamiento turístico rural).
• Restauración. (restaurantes, bares y cafeterías).
• Agencias de viajes.

De esta forma se da la posibilidad, por parte de los usuarios turísticos, de poner en conicmiento de la administración sus reclamaciones, de forma que esta pueda adoptar las medidas necesarias para mejorar el servicio que se presta en los mismos.

Procedimiento de reclamaciones por los usuarios turísticos.